La clave pasa por entender que los smartphone se están convirtiendo en la nueva página de inicio del usuario. Que el 90% del tráfico de internet se gestiona vía móvil. Que las marcas si quieren rentabilizar y conseguir el éxito no pueden obviar esta tendencia actual. Y que las redes sociales son el nexo de unión perfecto en la relación entre el usuario y la marca. Pues en este contexto debemos tener claro un concepto importante: el contenido es el rey y la conversación es la reina. Las compañías, las marcas, deben entender que no se puede estar presente en este mundo si la persona o los usuarios a los que intentas atraer no te escuchan. Si tu contenido no genera interés ten por seguro que pasarás desapercibido. Es más, no sería extraño si las dejaran de seguir. La capacidad de crear un contenido que sea irresistible es lo que lo va a convertir en referente. Y no olvidemos que referente, a día de hoy, puede ser cualquiera que disponga de un smartphone.

Entonces, ¿reside aquí el éxito para ser relevante en redes sociales?, ¿en saber generar un contenido interesante y de calidad? Diría que no. Convertirse en relevante en un canal como Twitter pasa por entender el ahora. El feed de Twitter es rápido y efímero y llamar la atención no es tarea fácil. Se puede hacer a través del contenido, de los formatos, de la periodicidad de publicación, etc. Todo ello conlleva un plan.

Aún así, son muchos los que recorren este camino sin pena ni gloria, a veces invirtiendo muchos recursos pero siendo persistentemente ignorados. Sin entender qué es lo que quieren y esperan los usuarios de la marca. Y es que a veces lo único que quieren es que los escuches, que los atiendas. Debemos entender su comportamiento. Saber participar en sus conversaciones generándoles un valor que les atraiga, que les beneficie. Y Sobre todo, saber aplicarlo a tiempo real. Si la estrategia en redes sociales se basa solamente en hacer publicidad quizás no estés aprovechando las posibilidades que ofrece la plataforma. No intentes sólo vender, ve un paso más allá, enamóralos. Olvídate del mensaje controlado y del monólogo. Ofréceles ese contenido que necesitan y quieren ver, y hazlo sobre todo, en el momento exacto: el ahora.

Y dando un paso más en este “real time”, la herramienta de transmisión de vídeos en directo Periscope se ha consagrado como una de las tendencias del momento. Convirtiéndose en digna competencia de Facebook y Youtube. Marcas como BMW o Apple están implementando ya acciones de comunicación para la generación de contenido de calidad. Y es que la implicación emocional que los usuarios consiguen con esta app representa la esencia de la funcionalidad de las redes sociales.